El Almacén de Refacciones como arma estratégica de satisfacción al cliente

El Almacén de Refacciones como arma estratégica de satisfacción al cliente©

Módulo Tema

1 Auditoría a las operaciones del almacén de refacciones.

Recepción

Almacenaje

Entrega y/o embarque

2 Evaluando necesidades de espacio

Cálculo para determinar el espacio necesario

Ahorrando espacio en el almacén

Realidades sobre espacio y eficiencia

3 Inventario Vs. Espacio

Calculando rotación del inventario

Estructura del inventario

Reduciendo inventario

Costo del inventario en exceso

Obsolescencia

4 Rotación Vs. Espacio.

Eficiencia en compras y control de costos

Control del inventario

Factores clave para una toma efectiva de inventarios

Principales causas de las diferencias en inventario.

5 Guía de requerimientos mínimos para un almacén de refacciones.

Instalaciones

Modelos de organización física de los almacenes

Sistemas de localización de partes

Equipo para manejo de partes

Recibo y surtido de partes

Medidas de seguridad

6 Ejercicio final

Determinando superficie verdaderamente necesaria

y rotación adecuada de inventarios.

Requisitos de los participantes: Traer importe de su inventario, importe de ventas acumuladas en el año, margen de utilidad bruta promedio, calculadora y medidas de la superficie total de su almacén en M²

Duración: Día y medio.

Costo/Inversión: Organizado por POS en Monterrey $2,997.00 más IVA por participante. El precio en otras ciudades puede variar. Otorgamos descuento a partir del segundo participante. Consulte nuestro calendario para ver fechas.

Incluye:

· Instrucción por el autor.

· Constancia DC-3 de la Secretaría de Trabajo y Previsión social (STPS).

· Constancia POS con valor a currículo.

· Una comida buffet (en Monterrey).

· Servicio continuo de café, refrescos, etc.

En talleres cerrados para plantas armadoras, corporativos y asociaciones de marca contamos con un plan especial.

Si está interesado en que participen más de 6 personas de su empresa o grupo, nosotros vamos.

Cuadro de texto: El Almacenaje es un área crítica para el servicio al cliente. Desafortunadamente muchos no entienden esto ni el rol del almacenaje, por lo que se requiere un enfoque más activo, donde el servicio al cliente sea medido y evaluado constantemente.

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Parts Only Solutions

DIRIGIDO A: Gerentes de refacciones, Jefes de control de inventarios y Jefes de almacén y auxiliares de almacén.

OBJETIVOS: Proveer a los participantes de herramientas para auditar administrativa y operativamente el almacén de refacciones además de proporcionarle las guías mínimas operativas para:

· Aprovechar al máximo la superficie actual del almacén.

· Evitar pérdidas y diferencias en inventario.

· Reducir tiempo de surtido, gastos y costos.

· Elevar y mantener un alto porcentaje de surtido y nivel de servicio tanto a clientes como al taller.

· Mejorar los procedimientos de recepción, almacenamiento y entrega.

· Salvaguardar y mantener el inventario en condiciones optimas.

· Evitar accidentes.

· Comprender de mejor manera como su desempeño y sus decisiones influyen en los resultados totales del Departamento de Refacciones.

· Aumentar el retorno sobre la inversión en inventario (ROI).

El Cliente siempre espera que el producto que se le entrega sea el correcto, sin daños, en el menor tiempo posible y a un costo razonable; por lo tanto, el almacén constituye una herramienta importante para la satisfacción del cliente.

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